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星际互动智慧政务中枢管理平台方案

助力大连太平湾政务服务中心服务提质增效

近日，一套完整的星际互动智慧政务中枢管理平台方案走进了大连太平湾政务服务中心，有了智能取号、虚拟呼叫、信息显示、智能交互、服务评价、双屏双录、自助存取、智能机器人语音交互、电子范例，语音播报、微信预约、自助填单、智能导办等各种功能加持，让市民中心有了新样貌。

项 目 概 述

· 项目类型：互联网+智慧政务

· 项目名称：大连太平湾政务服务中心

· 项目解决方案：智慧政务中枢管理平台方案 

项目现场应用

政务中心数据可视化平台

走进大连太平湾政务服务中心，一块巨大的电子显示屏最先映入眼帘。屏幕实时显示大厅取号办件情况，窗口办理业务的人流量，全年累计取号量。屏幕中间标注了窗口的平均等待时间，正在受理人数和前方等待人数，右侧跳动着实时热度标签和日均满意率。这是服务大厅刚刚投入使用的政务中心数据可视化平台。你现在看到的实际上是一颗′智慧大脑'，它较大程度地推进了政务数字化，深化了"最多跑一次”。通过星际互动政务中心数据可视化平台，实时展现大厅的全方位信息，方便领导对大厅窗口及人员的监督管理，也对窗口人员的考核提供了强有力的数据支撑。

智能取号系统

市民来办理一次业务，最多的时间往往花在等待上。取完号，系统支持预约取号，事项进度查询，在线查看等当前业务排队情况，通过星际互动智能取号系统，可实时查看各个队列的排队情况，等候队列、已办理队列、预约号队列、普通号队列、过号队列等，便于办事群众咨询，打造精细化、高效化、优质化的服务新平台。优化了办事营商环境，规范现场群众办事秩序，提高了大连太平湾政务服务中心窗口办事效率。

自助存取柜系统

政务中心自助存取柜系统安装在智能存取终端设备上，它集成刷脸认证领取证照、二维码扫描、发证消息推送、超期存放预警、柜体使用视频监控等功能，为广大办事群众提供24小时的自助纸质资料的提交、发放证照的自助领取等服务；系统可以自动发验证码给办事人，办事人只需在智能文件交换柜终端显示屏中输入收到的验证码，就可以把自己需要办事的文件取回，24小时自助完成，不受工作人员上下班时间的影响。

办事窗口双屏双录系统

星际互动办事窗口双录系统--采用软硬件配套方式将办事人员与窗口工作人员沟通全过程进行画中画的现场还原，并将视频录制与窗口信息采集和业务系统集成，录制内容与办事人员信息进行动态绑定实现后台检索查询等功能。

智能机器人语音交互系统

星际互动智能机器人语音交互系统是以语音识别、语义解析、人脸识别、传感交互、SLAM建图导航、云服务等技术为支撑，通过智能语音交互系统，帮助政务服务中心在人力有限、工作时长有限的情况下，为民众提供信息咨询、业务办理（办理身份证、驾驶证、出入境证件、社会保险等）、政策宣传、法规导引等服务，帮助改善民众在政务大厅的服务体验以及提升政府办事效率，助力政府职能部门推进政务信息公开、服务便民，进一步提升政务中心服务形象。

自助填单系统

星际互动为大连太平湾政务服务中心部署的自助填单系统，办事群众可以在自助填单机上通过二代身份证读取、全键盘手工输入的方式进行要办理业务的单据填写，系统会自动校验群众填写的信息是否合法，并进行填写指导提示，群众填写完毕自助填单机直接在原始凭证上进行套打，形成的单据与政务现有的单据效力一样不改变政务现有流程。系统如果有与窗口业务系统对接，窗口叫号时，系统会把办事群众填写的单据信息直接复制到窗口业务系统，无需窗口服务人员二次录入，提升了窗口效率。

智能导办系统

星际互动为大连太平湾政务服务中心部署的智能导办系统 ，集“大厅事项查询、情形引导、一次性告知 ”等功能于一体，涵盖了大厅各事项基本信息、受理条件、申请材料、审查要点、材料样表、办理流程、咨询电话、常见问题等多项内容，办理者只需完成系统设置的“情形问答”，“智能导办”将会根据办理者选择情况准确定位业务办理需求，从而提供“个性化”办事导引服务。