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10月30日至31日，协会常务理事单位湖北省广播电视信息网络股份有限公司举办公客业务专题培训会，全省17家分公司的44名管理人员（含公客分管副总、市场部长）参加会议。公司党委委员、副总经理牛德斌出席会议并为辩论环节获奖单位和优秀服务团队颁奖。

会上，公客业务部与技术管理部相关工作人员解读了宽带发展规划方案，分析了市场环境与现存问题，明确战略目标、营销政策及宣传推广、技术优化等下一步举措；讲解了产品标准资费管理办法、资费分类与折扣规则；宣贯了5G高校市场深耕竞赛活动，明确产品体系与激励机制；分享了社会渠道拓展新思维，强调工号规范管理与佣金政策；针对商家店铺“三率”（投诉率、差评率、商责率）提出工作要求，并介绍5G推荐官项目；交流了与中国移动湖北公司的共建共享工作情况，解析了终端分布情况等。公客业务部还讲解了11月劳动竞赛内容，通报了5G农村市场发展现状。

本次培训特别邀请广东广电、华数传媒的优秀讲师授课。广东广电分享了家客业务经验，围绕“用户在，饭碗在”理念，从稳战略、强基础、优体验等六方面，阐述宽带与融合业务发展战略；华数传媒老师聚焦产品赋能，详细讲解了电视、宽带、5G及创新产品的差异化运营策略，助力打开细分市场。

培训期间，44名参会人员分为4组开展无领导小组讨论。每位成员用3分钟分享培训心得与工作困惑，经过20分钟研讨后梳理痛点解决方案，由小组代表进行5分钟答辩。最终，以荆州分公司为代表的第一组获胜，牛德斌为其颁奖；同时，牛德斌还为荣获中国广电第二届“慧家状元”营销服务活动“慧家探花团队奖”的随州分公司解放路营业部颁奖，对其团队给予充分肯定。

牛德斌在总结讲话中强调四大核心共识：政策标准“一盘棋”、外部经验“为我用”、抖音整改“守底线”、高校与渠道“抓增量”。他要求，正值年度收官冲刺关键期，要筑牢固网业务“基本盘”、算好高校拓客“增量账”、守住抖音服务“口碑关”、搭好渠道协同“合力桥”，以决战决胜姿态冲刺全年目标。