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西藏自治区阿里地区改则县，地处青藏高原腹地，平均海拔超过4500米，是名副其实的“世界屋脊”。在这里，推动政务服务标准化、规范化、便利化，不仅关乎政务服务中心效能的提升，更直接关系到每一位高原群众的切身福祉。

改则县政务服务中心携手协会会员单位武汉星际互动智能技术有限公司，共同打造了一套集“智能引导、排队叫号、服务评价、自助办理”于一体的智慧政务解决方案，带来了便捷、高效、透明的现代化政务服务新体验。

星际互动一体化智慧政务系统部署：

星际互动根据改则县政务中心的实际业务需求和场地环境，量身定制了一套稳定、高效、易用的整体解决方案，核心内容包括：

1.智能引导与信息公开：实现“精准办、轻松找”

在政务大厅入口处部署智能综合引导触摸屏，提供大厅展示、信息发布、业务查询等服务。群众只需输入或点击要办理的业务名称，系统即可自动规划最优路径，实现办事精准导航。

2.智能排队叫号：营造“秩序化、人性化”办事环境

部署取号机和智能排队叫号模块，系统后台自动分配任务，均衡各窗口工作量，通过信息显示屏和语音播报，实时、准确地呼叫办事群众，营造安静舒适的等候环境。

3.窗口服务与评价：构筑“阳光服务、即时反馈”的监督机制

在每个服务窗口配备服务质量评价显示器，业务办结后，系统主动邀请群众对本次服务进行评价，数据实时上传，为政务中心量化考核、评优评先和持续改进服务质量提供数据支撑。

4.自助服务一体机：延伸服务，高效便民

部署多功能政务自助服务一体机，支持身份证识别、证件扫描打印、业务查询、部分高频事项的自助办理等功能。此举有效分流了窗口压力，实现了“24小时不打烊”服务，提升了便民服务水平。

现在，群众来改则县政务服务中心办事，感觉比以前更省心便捷了。此次星际互动智慧政务系统和配套硬件设备的投入使用，优化了群众的办事体验，大幅度提升了改则县政务服务中心服务效能和便民水平。